FAQ

Wenn Sie eine Geschenkkarte verwenden, sollte diese nicht im Feld "Promotionscode", sondern bei der Auswahl der Zahlungsmethode angegeben werden.

Es kommt vor, dass wir Ihnen ab einem bestimmten Bestellwert ein Geschenk anbieten. Wenn Sie einen Rabatt auf Ihre Produkte anwenden und der Gesamtbetrag dieser Produkte unter dem Mindestbestellwert liegt, dann wird das Geschenk nicht automatisch gesetzt. Dieses berücksichtigt nicht die Höhe Ihrer Versandkosten.

Einige Promotionscodes sind nicht miteinander kombinierbar.
Es kommt auch vor, dass Ihr Browser den Promotionscode, den wir Ihnen übermitteln, automatisch übersetzt. Kontaktieren Sie uns, indem Sie uns den Code mitteilen, damit wir herausfinden können, warum es nicht funktioniert: customer.service@polaar.com.

Um Mengen hinzuzufügen oder zu entfernen, klicken Sie auf das "+" oder "-" um die ausgewählte Menge und aktualisieren Sie sie dann, indem Sie auf die Schaltfläche "Aktualisieren" unter der Zusammenfassung des Warenkorbs klicken. Wenn dies immer noch nicht funktioniert, wechseln Sie Ihren Browser. Bevorzugen Sie immer Mozilla Firefox oder Google Chrome.

Beachten Sie, dass es manchmal vorkommt, dass die Verbindung zwischen der Bankplattform und der Website einige Zeit in Anspruch nimmt und es zu einer Unterbrechung kommt, um die Daten zu schützen. In diesem Fall versuchen Sie es mit einem anderen Browser erneut. Ansonsten können Sie sich für die völlig sichere Kartenzahlung von Paypal entscheiden.

Sie können per Kreditkarte oder Paypal bezahlen.

Es kommt vor, dass der Postdienst das Paket an eine dritte Person aushändigt. Denken Sie also daran, sich bei Ihren Nachbarn, Ihrem Hausmeister oder jeder anderen Person, die das Paket hätte abholen können, zu erkundigen. Wenn niemand das Paket abgeholt hat, schreiben Sie uns: customer.service@polaar.com.

Bitte beachten Sie, dass wir nach der Aufgabe Ihrer Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen können. Wir müssen die Bestellung stornieren, den Betrag zurückerstatten und Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben. Schreiben Sie uns dazu: customer.service@polaar.com.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden (es gilt das Datum des Poststempels). Wenn Sie Ihre Produkte an uns zurückschicken, achten Sie darauf, dass die Produkte gut verpackt und ungeöffnet ankommen und schreiben Sie Ihre Bestellnummer auf die Innenseite. Sobald wir die Ware erhalten haben, werden wir sie zurückerstatten.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Machen Sie ein Foto von den beschädigten Produkten und dem Karton und schicken Sie uns alles per E-Mail (customer.service@polaar.com): Bestellnummer, Fotos und Name der beschädigten Produkte; wir werden dann alles Nötige veranlassen.

Wenn Ihre Creme abgefüllt ist, steht sie flach und ist somit hoch gefüllt, aber während des Transports oder der Lagerung kann der Topf gekippt oder gequetscht werden. Das kann dazu führen, dass die Creme auf der einen oder anderen Seite stehen bleibt und Sie das Gefühl haben, dass die Creme nur halb voll ist. Aber keine Sorge, die Creme hat genau das richtige Volumen.

Zwischen 48 Stunden und einer Woche, abhängig vom Zielland und der gewählten Versandart.

Für die Lieferung Ihrer Bestellung gibt es mehrere Möglichkeiten:

- Abholstelle Mondial Relay, rechnen Sie mit einer Frist von 3 bis 5 Werktagen.

Die Auswahl der Mondial Relay-Verkaufsstelle erfolgt nach der Bezahlung.

Mondial Relay kann aus technischen oder logistischen Gründen (z.B. geschlossene Geschäfte, Überlastung der Pakete, etc...) eine Lieferung an einen anderen Relais-Punkt wählen.

- Colissimo, rechnen Sie mit 3 bis 5 Werktagen, in metropolitanem Frankreich.

- Chronopost garantiert Ihnen eine Lieferung innerhalb von 48 Stunden, wenn Sie Ihre Bestellung vor 12 Uhr aufgeben.

Ja, wir liefern in alle Länder, die den Online-Verkauf aus Frankreich erlauben. Je nach Zielland fallen besondere Versandkosten an.

Sie können uns unter customer.service@polaar.com kontaktieren, indem Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer sowie die Art des aufgetretenen Lieferproblems angeben.

Alle unsere Pflegeprodukte werden in Frankreich nach dem Know-how der französischen Kosmetologie entwickelt, formuliert und hergestellt.

Unsere Formeln enthalten durchschnittlich 96 % Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs, bei einigen sogar bis zu 100 %. Der Prozentsatz der Natürlichkeit wird auf jedem Produkt angegeben (Verpackung, Website).

Wir achten sehr genau auf die Zusammensetzung unserer Pflegeprodukte und formulieren ohne Allergene oder umstrittene Inhaltsstoffe. Da sich unser Wissen über Inhaltsstoffe und die gesetzlichen Bestimmungen ständig weiterentwickeln, passen wir unsere Formeln regelmäßig daran an. Dennoch sind wir nicht gegen Vergessen oder Fehler gefeit. Sollten Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: customer.service@polaar.com

Alle unsere Formeln sind vegan, mit Ausnahme unserer Lippenbalsam La Véritable Crème de Laponie , die Bienenwachs enthält. Gemäß den europäischen Kosmetikvorschriften sind alle unsere Formeln "cruelty-free": Unsere Formeln und die Inhaltsstoffe unserer Produkte werden nicht an Tieren getestet.

Unsere Pflegeprodukte werden im Labor unter dermatologischer Aufsicht getestet, entweder in-vitro auf künstlicher, nachgebildeter Haut oder in-vivo an freiwilligen Personen im Rahmen von Spezialprogrammen (Messungen vor und nach der Anwendung der Pflege).

Alle unsere Produkte entsprechen den europäischen Vorschriften und werden auf Haut- und Augenverträglichkeit geprüft. Bisher wurde kein Produkt von Toxikologen als für Schwangere nicht verwendbar eingestuft. Sie können also auch im Falle einer Schwangerschaft beruhigt von unseren Pflegeprodukten profitieren. Bitte fragen Sie uns, damit wir Ihnen die Routine empfehlen können, die am besten zu Ihrer Haut und Ihren Bedürfnissen passt: customer.service@polaar.com

Wir engagieren uns stark für eine umweltbewusste Vorgehensweise und gehen bei jeder unserer Entwicklungen einen Schritt weiter. Unsere Schachteln werden aus Karton hergestellt, der aus ökologisch bewirtschafteten Wäldern stammt (FSC-zertifiziert). Unsere Tiegel und Tuben sind recycelbar und/oder aus recyceltem Kunststoff hergestellt. Auf unserer Website finden Sie den Prozentsatz der Wiederverwertbarkeit jeder unserer Pflegeprodukte sowie unsere entsprechenden Ratschläge zur Mülltrennung.

Bei täglicher Anwendung morgens und abends hält Ihre Pflege durchschnittlich 2 bis 3 Monate.

Wir haben uns bemüht, die Verpackung so zu gestalten, dass sie möglichst stoßfest ist und Ihre Creme gut verpackt ist, denn Ihre Pakete werden während des Transports oft misshandelt.

Wir bieten keine Muster an. Wenn Sie ein Produkt ausprobieren möchten, gehen Sie bitte zu einem unserer Händler. Sie können 15% Rabatt auf Ihre erste Bestellung erhalten, wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden und bei jeder Bestellung erhalten Sie 3 Gratismuster.

Es tut uns leid, dass Sie sich aus der Polaar-Community austragen möchten. Sie können sich direkt am Ende des Newsletters abmelden oder uns unter customer.service@polaar.com eine entsprechende Anfrage schreiben.

Wir freuen uns, Sie persönlich zu beraten! Schreiben Sie uns auf customer.service@polaar.com mit möglichst vielen Informationen, damit wir Ihnen eine schnelle und passende Antwort geben können.

Schreiben Sie uns direkt auf unserem instagram@polaar

Schreiben Sie uns direkt per E-Mail: customer.service@polaar.com, und geben Sie uns so viele Informationen wie möglich. Wir werden diese dann direkt an die betreffende Person weiterleiten.

Das geht ganz einfach! Werben Sie hier einfach Ihre Freunde und Verwandten. Mit jeder Empfehlung erhalten Sie 10€ für sich und 10€ für Ihren Freund!

Wir bieten die Bezahlung an durch:
- Bankkarte: Visa, Mastercard, American Express
- PayPal

- Gebührenfreie 3x-Zahlung ab einem Einkaufswert von 50€ mit Alma

Die Zahlung in mehreren Raten ist für Warenkörbe zwischen 50 und 2000€ zulässig.

Akzeptierte Karten sind in Frankreich ausgestellte Karten des Typs Visa, MAstercard und American Express.

Prepaid- und virtuelle Karten sowie Karten mit systematischer Autorisierung werden nicht akzeptiert.

Wählen Sie auf der Zahlungsseite die Option "Mit Alma in Raten zahlen". Sie werden dann zu einer Zahlungsseite weitergeleitet, auf der Sie wie bei einer Standardzahlung Ihre Bankdaten eingeben müssen. Dort finden Sie eine Übersicht über Ihre anstehenden Raten. Sie erhalten dann eine zusammenfassende E-Mail mit dem Zeitplan Ihrer Fälligkeiten und anschließend eine Erinnerungs-E-Mail 3 Tage vor jeder Fälligkeit.

Alma führt systematisch eine 3D-Secure-Überprüfung durch, um zu bestätigen, dass Sie der Besitzer der verwendeten Karte sind. Ihre Bank sendet Ihnen dann eine Bestätigungs-SMS oder eine Push-Benachrichtigung in Ihrer Banking-Anwendung, um zu bestätigen, dass Sie die Transaktion veranlasst haben und dass sie nicht betrügerisch ist.