Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen (im Folgenden "Allgemeine Verkaufsbedingungen") haben zum Ziel, die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen des Online-Verkaufs von Kosmetikprodukten der Marke "Polaar" (im Folgenden "Produkte") auf der Website (https://www.polaar.com/nachfolgend die "Seite") durch das gleichnamige Unternehmen Polaar (Société par actions simplifiée mit einem Kapital von 57.931 Euro, mit Sitz in 53 rue du Rocher in Paris (75008), Frankreich, eingetragen bei der Industrie- und Handelskammer von Paris unter dem RCS 477 493 753, nachfolgend "Polaar"). Der Kauf von Produkten auf der Website ist ausschließlich Verbrauchern vorbehalten, die zu persönlichen Zwecken handeln und ihren Wohnsitz in der Europäischen Union haben (im Folgenden "Kunde"). Mit der Aufgabe einer Bestellung von Produkten auf der Website erklärt sich der Kunde ohne Einschränkung oder Vorbehalt mit allen Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website aufgeführt sind. Ohne die ausdrückliche und schriftliche Zustimmung des Verkäufers können keine allgemeinen oder besonderen Bedingungen, die in den vom Kunden zugesandten Dokumenten enthalten sind, in die vorliegenden Bestimmungen aufgenommen werden.

Die Preise der Produkte sind in Euro angegeben und beinhalten alle Steuern. Sie berücksichtigen nicht die Lieferkosten, die dem Kunden zusätzlich in Rechnung gestellt werden und vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt werden. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Die Produkte werden dem Kunden jedoch auf der Grundlage der Preise in Rechnung gestellt, die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung auf der Website gelten.

3.1 - Vorherige Identifizierung des Kunden Um eine Bestellung aufzugeben, muss sich der Kunde mit seinem Benutzernamen und seinem Passwort (im Folgenden "sichere Zugangscodes") identifizieren. Für jede Erstbestellung muss der Kunde ein Verfahren zur Einrichtung eines Kontos durchlaufen und die auf der Website angeforderten Informationen ausfüllen. Die sicheren Zugangscodes werden vom Kunden auch verlangt, um auf bestimmte Bereiche der Website zuzugreifen, z. B. auf die Rubrik "Mein Konto". Der Kunde ist jederzeit dafür verantwortlich, die Sicherheit seiner sicheren Zugangscodes zu gewährleisten. Wenn der Kunde seine Zugangscodes verliert oder vergisst, kann er sie erneut anfordern, indem er auf sein "Kundenkonto" geht und auf "Ich habe mein Passwort vergessen" klickt. Der Kunde erhält dann seine Zugangsdaten per E-Mail an die Adresse, die er bei seiner Registrierung auf der Website angegeben hat. 3.2 - Registrierung und Bestätigung der Bestellung Um eine Bestellung auf der Website aufzugeben, muss der Kunde alle Produkte, die er kaufen möchte, in seinen Warenkorb legen, indem er auf die Option "In den Warenkorb" klickt. Der Kunde hat die Möglichkeit, so viele Produkte auszuwählen, wie er möchte, indem er auf "Weiter einkaufen" klickt. Wenn der Kunde seine Auswahl abgeschlossen hat, wird er aufgefordert, seinen Warenkorb zu überprüfen, indem er auf "Mein Warenkorb" klickt. Bei dieser Gelegenheit kann er eventuelle Eingabefehler korrigieren, die insbesondere die ausgewählten Mengen betreffen. Nachdem der Kunde die Einzelheiten seiner Bestellung zur Kenntnis genommen hat, muss er sie endgültig bestätigen und bezahlen, indem er auf "Bestellung bezahlen" klickt. Jede Bestellung, die vom Kunden unter den oben genannten Bedingungen und gemäß dem oben genannten Verfahren bestätigt wurde, gilt als feste und endgültige Verpflichtung. Für jede ordnungsgemäß bestätigte und bezahlte Bestellung sendet der Verkäufer dem Kunden eine Bestätigungs-E-Mail, in der die Nummer seiner Bestellung und die Einzelheiten der bestellten Produkte aufgeführt sind. Eine Zusammenfassung der Bestellung wird auch im Kundenkonto angezeigt. Im Falle der Nichtverfügbarkeit eines Produkts oder im Falle eines Fehlers auf der Website, der insbesondere die Beschreibung, die Eigenschaften oder den Preis eines Produkts betrifft, behält sich der Verkäufer das Recht vor, jede Bestellung für dieses Produkt zu stornieren. Der Kunde wird hierüber per E-Mail informiert. Der Verkäufer kann dem Kunden dann ein anderes Produkt von gleichwertiger Qualität und zu einem gleichwertigen Preis anbieten. Wenn der Kunde dieses Angebot nicht annimmt, wird der Verkäufer gegebenenfalls die abgebuchten Beträge zurückerstatten, während der Rest der Bestellung fest und endgültig bleibt.

Der vom Kunden zu zahlende Gesamtbetrag wird vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung auf der Website sowie in der vom Verkäufer versandten Bestätigungs-E-Mail angegeben. Die Bezahlung der Bestellung erfolgt ausschließlich über die Website mittels einer Bankkarte, Visa oder Mastercard. Um die Zahlung vorzunehmen, muss der Kunde bestimmte Informationen über die Bankkarte angeben, darunter den Namen des Karteninhabers, die Nummer der Bankkarte, ihr Ablaufdatum und ihre Kryptogrammnummer. Die Zahlung der Bestellung erfolgt über die sichere Zahlungslösung SIPS Atos Origin für BNP Paribas. Die Zahlung gilt nach der Bestätigung der Zahlungsgenehmigung durch die ausstellende Bank als bestätigt. Im Falle einer Ablehnung durch die Bank wird die Bestellung automatisch storniert und der Verkäufer ist ab diesem Zeitpunkt von jeglicher Verpflichtung und Haftung gegenüber dem Kunden entbunden. Der Verkäufer behält sich außerdem das Recht vor, die Bestellung eines Kunden abzulehnen, der eine frühere Bestellung ganz oder teilweise nicht beglichen hat oder mit dem ein Rechtsstreit anhängig ist.

5.1 - Lieferbedingungen und -fristen Die bestellten Produkte werden nach Wahl des Kunden per Colissimo Suivi Access, Colissimo Suivi Expert oder UPS an die von ihm auf dem Bestellschein angegebene Adresse oder an einen von ihm gewählten der angebotenen Relais-Punkte geliefert. Eine Lieferung an ein Postfach ist nicht möglich. Sämtliche Preise und Lieferfristen sind über den folgenden Link zugänglich: "Lieferbedingungen". Die maximale Lieferzeit darf 30 Tage ab Kaufdatum nicht überschreiten. Nach dem Versand der Bestellung erhält der Kunde unabhängig von der von ihm gewählten Lieferart eine E-Mail mit der Tracking-Nummer seines Pakets. Der Kunde kann die Lieferung seiner Bestellung verfolgen, indem er auf den zu diesem Zweck vorgesehenen Link klickt. Im Falle einer fehlenden oder verspäteten Lieferung muss der Kunde eine E-Mail an den Verkäufer unter customer.service@polaar.com senden, der sich dann gegebenenfalls mit dem Spediteur in Verbindung setzt, damit eine Untersuchung durchgeführt werden kann. Falls die Lieferfrist nicht eingehalten wird, hat der Kunde auch die Möglichkeit, beim Verkäufer die Stornierung seiner Bestellung und die Rückerstattung der gezahlten Beträge unter den Bedingungen des allgemeinen Rechts zu beantragen. Lieferung per Colissimo Suivi oder UPS. Der Verkäufer kann nicht für Lieferverzögerungen und/oder den Verlust einer Bestellung aufgrund eines Fehlers in der Adresse des Kunden haftbar gemacht werden. Falls der Kunde zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend ist, hinterlässt der Spediteur eine Benachrichtigung, in der er den Kunden über die Modalitäten und Fristen für die Abholung des Pakets informiert. Die Lieferung gilt als vom Verkäufer ausgeführt und der Verkäufer ist folglich von allen Verpflichtungen und Verantwortlichkeiten gegenüber dem Kunden befreit. 5.2 - Lieferung und Überprüfung der Produkte Es obliegt dem Kunden, die Anzahl und den Zustand der Produkte bei Erhalt zu überprüfen. Im Falle einer offensichtlichen Anomalie des Pakets (beschädigtes Paket, geöffnetes Paket, neu verpacktes Paket, Flüssigkeitsspuren...) muss der Kunde die notwendigen klaren und präzisen Vorbehalte beim Spediteur anmelden und/oder das Paket ablehnen. Jede Anomalie bezüglich der Lieferung der Produkte muss dem Verkäufer unter der Adresse customer.service@polaar.com innerhalb einer Frist von maximal 5 (fünf) Werktagen ab dem Datum des Erhalts des Pakets mitgeteilt werden. Nach dem Öffnen des Pakets muss der Kunde im Falle eines Lieferfehlers und/oder einer Nichtübereinstimmung der Produkte in Art oder Qualität mit den Angaben auf dem Bestellschein innerhalb einer Frist von maximal 5 (fünf) Werktagen ab dem Datum des Erhalts des Pakets eine Beschwerde beim Verkäufer unter der Adresse customer.service@polaar.com einreichen. Im Falle einer berechtigten Ablehnung eines Pakets oder einer Fehllieferung oder Nichtkonformität eines Produkts unter den oben genannten Bedingungen wird der Verkäufer nach eigenem Ermessen entweder die Erstattung des/der betroffenen Produkts/Produkte innerhalb von 2 (zwei) Wochen oder die erneute Zusendung des/der fehlenden Produkts/Produkte veranlassen. Der Verkäufer behält sich die Möglichkeit vor, den Kunden auf eigene Kosten aufzufordern, das/die irrtümlich gelieferte(n) und/oder beschädigte(n) Produkt(e) in der Originalverpackung an den Verkäufer zurückzusenden. Die Rückerstattung der Produkte erfolgt gegebenenfalls innerhalb einer Frist von maximal 2 (zwei) Wochen. Jede Beschwerde, die nicht innerhalb der oben festgelegten Regeln und Fristen eingereicht wird, kann vom Verkäufer nicht berücksichtigt werden und entbindet ihn von jeglicher Verpflichtung und/oder Haftung gegenüber dem Kunden.

Gemäß den Bestimmungen des Artikels L121-20 des französischen Verbraucherschutzgesetzes kann der Kunde innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Produkte von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Produkte an den Verkäufer zurücksenden (es gilt das Datum des Versands). Vor der Ausübung seines Rechts muss der Kunde den Verkäufer per E-Mail an die Adresse customer.service@polaar.com unter Angabe seiner Kontaktdaten, der Bestellnummer und der Referenz des/der betroffenen Artikels/Artikel benachrichtigen. Die Produkte müssen unversehrt und in ihrer Originalverpackung an die Adresse Polaar, 53 rue du Rocher, 75008 Paris, Frankreich, zurückgeschickt werden, wobei die Versandkosten und das Versandrisiko vom Kunden zu tragen sind. Nach Erhalt des/der Produkts/Produkte an der oben genannten Adresse kann der Verkäufer, wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, dem Kunden ein anderes Produkt in gleicher Qualität und zu einem gleichwertigen Preis anbieten. Nimmt der Kunde das Angebot nicht an, wird der Verkäufer das/die betreffende(n) Produkt(e) innerhalb von maximal 14 Tagen zurückerstatten, wobei der Rest der Bestellung verbindlich bleibt.

Die Eigenschaften, Beschreibungen, Farben, Fotografien und Darstellungen der Produkte werden auf der Website so präzise und genau wie möglich dargestellt. Diese Informationen können jedoch nicht als vertraglich bindend angesehen werden und der Verkäufer kann nicht für Fehler oder unterschiedliche Beurteilungen, die sich daraus ergeben könnten, haftbar gemacht werden. Die auf der Website vorgestellten Produkte sind nur solange zum Verkauf verfügbar, wie der Vorrat reicht. Sollte ein Produkt nicht mehr vorrätig sein, informiert der Verkäufer die Kunden auf der Website oder sofort bei einer Bestellung darüber. Der Verkäufer kann dem Kunden ein anderes Produkt von gleichwertiger Qualität und zu einem gleichwertigen Preis anbieten.

Der Verkäufer tritt im Rahmen des Kaufvertrags mit dem Kunden als Kommissionär von Polaar auf. Polaar garantiert, dass die Produkte den geltenden Normen und Vorschriften entsprechen, die sowohl hinsichtlich der Qualität, der Rückverfolgbarkeit, der Sicherheit und des Verbraucherschutzes als auch hinsichtlich der Zusammensetzung, der Etikettierung und der Kennzeichnung anwendbar sind. Polaar garantiert, dass die Produkte keine Mängel oder Defekte aufweisen, die sie bei normalem Gebrauch ungeeignet für ihre Verwendung machen. Sollte jedoch trotz der Sorgfalt, die auf die Produkte verwendet wurde, ein vom Kunden festgestellter Konstruktions- und/oder Herstellungsfehler auftreten, muss der Kunde den Verkäufer unverzüglich per E-Mail an die Adresse customer.service@polaar.com benachrichtigen und das betreffende Produkt an die Adresse Polaar, 53 rue du Rocher, 75008 Paris, Frankreich, zurücksenden. Nach Erhalt des beanstandeten Produkts wird der Verkäufer die notwendigen Tests und Analysen durchführen, um die Konformität und/oder die Zurechenbarkeit des Produkts zu überprüfen.

Der Verkäufer haftet nicht, wenn er aufgrund höherer Gewalt, von ihm nicht beeinflussbarer Ereignisse oder begründeter Notwendigkeit die Website schließen, eine oder mehrere Bestellungen stornieren oder die Allgemeinen Verkaufsbedingungen ändern muss. Der Verkäufer haftet nicht im Falle von : - böswilligen Eingriffen, - Probleme mit der Telefon- oder Internetverbindung oder der Postzustellung, - Problemen mit der Hardware oder Software, - Problemen beim Zugriff auf den Server der Website, - Vernichtung der von den Kunden bereitgestellten Informationen aus einem Grund, der nicht dem Verkäufer zuzuschreiben ist, - Fehlfunktionen von Software oder Hardware, - menschlichen Fehlern oder elektrischen Ursachen, - Störungen, die das ordnungsgemäße Funktionieren der Website oder den Ablauf eines Kaufakts auf der Website beeinträchtigen könnten. In jedem Fall behält sich der Verkäufer das Recht vor, die laufende Transaktion zu unterbrechen, wenn der ordnungsgemäße administrative und/oder technische Ablauf eines Kaufvorgangs auf der Website durch einen Virus, einen Computerfehler, einen nicht autorisierten menschlichen Eingriff oder eine andere Ursache, die sich der Kontrolle des Verkäufers entzieht, gestört wird. Ebenso impliziert das Tätigen eines Kaufs auf der Website die Kenntnis und Akzeptanz der Eigenschaften und Grenzen des Internets, den fehlenden Schutz bestimmter Daten gegen mögliche Umleitungen oder Hackerangriffe und die Risiken der Kontamination durch mögliche Viren, die im Netz zirkulieren. Der Verkäufer kann die Website schließen, eine oder mehrere Bestellungen stornieren oder aussetzen oder die Bedingungen ändern, wenn sich herausstellt, dass in irgendeiner Form Betrug stattgefunden hat, insbesondere auf elektronischem Wege. Er behält sich in diesem Fall das Recht vor, den Betrügern die Preise nicht zuzuteilen und/oder die Urheber dieser Betrügereien vor den zuständigen Gerichten zu verfolgen.

Polaar ist Eigentümer seiner Marken, seines Firmennamens, seiner Logos, Zeichnungen, Modelle, Werbematerialien, Produktdarstellungen und ganz allgemein aller geistigen Eigentumsrechte in Bezug auf die Website, ihre Produkte, Kreationen und Kennzeichen (im Folgenden "Geschützte Elemente von Polaar"). Der Kunde erkennt an, dass es ihm ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Polaar in allen Ländern untersagt ist, die geschützten Elemente von Polaar in irgendeiner Weise (einschließlich Reproduktion, Kommunikation und/oder Anpassung) und aus irgendeinem Grund (einschließlich als kommerzielle Referenz oder für seine eigene Werbung) zu nutzen und/oder zu verwerten. Bei Nichteinhaltung dieser Bestimmungen können der Verkäufer und/oder Polaar von Rechts wegen, ausschließlich zu Lasten des Kunden und ohne Vorankündigung jede Bestellung beenden, unbeschadet aller anderen Rechte, Klagen und Rechtsmittel, die Polaar und/oder dem Verkäufer zur Verfügung stehen, um den Schaden zu beheben, den sie aufgrund dieser Nichteinhaltung erlitten haben könnten.

Die namentlichen Informationen über den Kunden werden vom Verkäufer im Rahmen und zum Zweck der Bearbeitung und des Versands seiner Produktbestellung gesammelt und an Polaar zu kommerziellen Zwecken weitergeleitet. Diese persönlichen Daten werden gemäß dem Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über Informatik, Dateien und Freiheiten, dem sogenannten "Loi Informatique et Libertés", verarbeitet. Der Kunde verfügt in Anwendung der Artikel 38 ff. des Gesetzes über Informatik und Freiheiten über das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung oder Widerspruch, das er ausüben kann, indem er sich per Post an die Adresse: Polaar 53, rue du Rocher, Paris 75008, Frankreich, wendet. Darüber hinaus wird der Verkäufer die Daten über Transaktionen auf der Website im Rahmen der Bestimmungen des Gesetzes Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 speichern.

Der Verkäufer haftet nicht für die vollständige oder teilweise Nichterfüllung seiner Verpflichtungen aus einem Kaufvertrag und den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn diese Nichterfüllung durch ein Ereignis höherer Gewalt gemäß der Rechtsprechung des Kassationsgerichtshofs verursacht wird und insbesondere, aber nicht ausschließlich, Naturkatastrophen, Handlungen der öffentlichen Hand, Embargos, Streiks von Transportunternehmen, außergewöhnliche klimatische Bedingungen, die die Produktion verhindern, Aufstände, Aufruhr und/oder Energiemängel umfasst. In diesem Fall wird der Verkäufer, der von dem Ereignis höherer Gewalt betroffen ist, den Kunden spätestens innerhalb von zehn (10) Tagen nach Eintreten des Ereignisses höherer Gewalt per E-Mail darüber informieren, ihm die Dauer und die vorhersehbaren Folgen mitteilen und alle Anstrengungen unternehmen, um das Ausmaß des Ereignisses zu begrenzen. Die Erfüllung der Verpflichtungen wird wieder aufgenommen, sobald das Ereignis höherer Gewalt beendet ist und der Verkäufer den Kunden ordnungsgemäß darüber informiert hat. Nach einer Unterbrechung von einem (1) Monat aufgrund höherer Gewalt kann der Kunde vom Verkäufer per E-Mail an die Adresse customer.service@polaar.com die Rückerstattung der abgebuchten Beträge verlangen.